时至（zhì）今日（rì），微信（xìn）的（de）影响力已经（jīng）不容小觑，从开（kāi）始的陌（mò）生（shēng）不（bú）愿意接受这一（yī）新事物，现在已成为（wéi）人们的一种不（bú）可替代的生（shēng）活方式。不得（dé）不感慨现代人的聪明才智，不得（dé）不感慨现代科技的高（gāo）速（sù）发展（zhǎn）。截至目前（qián），已有6亿用（yòng）户在使用微信，并且保（bǎo）持不（bú）断增长；此前（qián）最火的微博平（píng）台，也被微信抢了风头；在（zài）用户群上，微信（xìn）更（gèng）强调（diào）高端商务（wù）人士的比例（lì），做（zuò）到了QQ十年也没能实现（xiàn）的高端化；权（quán）威媒体也向（xiàng）微信的影响力“开（kāi）始妥协”，电视屏幕、报纸书刊上纷纷（fēn）出现了二（èr）维码；就连（lián）央视新闻、南方航（háng）空（kōng）和广州公安（ān）等政府（fǔ）相关（guān）部（bù）门（mén）也设置了公众订阅号，潘基文访华时（shí），也是用他的（de）微信公众（zhòng）账号（hào）与（yǔ）用户（hù）沟（gōu）通……这些事（shì）实，都塑造起微信高大上的影响力。

记得（dé）今年春节期间，笔者一（yī）家三口（kǒu）在去西安机（jī）场的途中，由于（yú）西（xī）北地（dì）区当时几天一直是（shì）大雪天气，高速（sù）公（gōng）路（lù）几乎关闭，只能靠（kào）改（gǎi）走国道（dào）前往机场。途中（zhōng）因道路积雪行（háng）车（chē）较为困难，眼看距离登机规（guī）定的时间只有两（liǎng）个钟了，且（qiě）还有接近150公 里的路程。处于不可抗力等（děng）不良因素影响，只有电话联（lián）系航空（kōng）公司客（kè）服（fú）进行航班（bān）改签，电（diàn）话打（dǎ）不（bú）进去，眼睁睁的看着时（shí）间一分一秒的过去了。要不，接（jiē）通电话（huà）听到的 就是“话务员忙（máng），请等待……”此时此刻，面临更多的也（yě）许就是等（děng）待着机票“作废”。一次次的焦急和无助，让你（nǐ）更（gèng）加十（shí）分清醒（xǐng）的意识到“无望”二字，对（duì）于自己已 经是不期而遇了。“柳（liǔ）暗（àn）花明又一村”突然（rán）想（xiǎng）起，之前不（bú）是已经关注了“南方航空”的官方微（wēi）信嘛！试试，应该会找（zhǎo）到答（dá）案（àn）！经过反复使（shǐ）用“南方航（háng）空”官方（fāng）微信（xìn）， 进入“我的订（dìng）单”，按照提示成功办（bàn）理了航班改签（qiān）……说（shuō）真的，就这么一次小小的操作，挽回了近万元（yuán）的（de）机票损失。

所以说，把（bǎ）微信定位于“是一个生活方式”一点也不为过。

微信已经是（shì）物业服务的自媒体（tǐ）

微信（xìn）确实改变了（le）很多人的生活（huó）习惯，更有趣的是，它可以被运营（yíng），所以也在改变着我们的营销习惯。作（zuò）为物业管理行业而言，已经（jīng）被“格式化”的运用到行业领域（yù）的方方面面。据不完全统计，截止于2014年3月底（dǐ）前（qián），物（wù）业管理行（háng）业的“微”时代（dài），已（yǐ）初具百花齐（qí）放。经（jīng）笔者使用微信（xìn）尝试搜索，开始运营微信公众号（hào）的（de）物业管理行（háng）业单位约（yuē）有（yǒu）299家。物业公司：万科物（wù）业、保利（lì）物业、长城物业（yè）、莲（lián）花物业、振豪物（wù）业等，约为127家。

微信是物业服务品牌的根据地

 部分物（wù）业服（fú）务企（qǐ）业已经（jīng）开通了微信平台，受其使用率的影响（xiǎng），订阅（yuè）和关注（zhù）的用户始终活跃度不（bú）够强。经过（guò）深思远（yuǎn）虑的剖析问（wèn）题所在，并（bìng）认识到企业缺的（de）是品牌，缺（quē）的是 信任，缺的是没有（yǒu）和业主达成（chéng）互联互惠。设（shè）想，如果客户不接受你的品（pǐn）牌，不信任（rèn）你，你的销售只会让客户反感。微信（xìn），作为物业服务纯粹的沟通工（gōng）具，商家、企业 与业主之间（jiān）的对话是私密性的（de），不需要公之于众，所以亲密度更高，完（wán）全（quán）可以尝试（shì）着（zhe）做一些真正满足业主需求和个性化（huà）的内容（róng）推送，促进物业服务与业（yè）住实现“云对 接”，争取将业主的诉（sù）求得到解决。

作为物业服务企业，应该将微信视为企业品牌战略长期发展的根据地，要（yào）固化优势，吸引（yǐn）更多的业主成为（wéi）关注你的普通（tōng）粉丝，再（zài）通过（guò）内容和沟通将普通（tōng）粉丝转化为忠实粉丝，当业主认可物业服务品牌，建立（lì）信任，他自然会成为（wéi）你的忠实顾客。在实践过程中相应的节（jiē）约了人力资源和推广费用（yòng），同时也提升（shēng）了企业服务的推广能力。 通过（guò）公（gōng）众号或二维（wéi）码，让业主随手（shǒu）订阅。以分组和地域控制，实现精准的消息推送，直指目标业主。借助（zhù）个人关注页和朋友圈，通过业主（zhǔ）口（kǒu）碑传播推广（guǎng），实现企（qǐ）业品 牌（pái）传播。对服务（wù）推广，做到全程标准化运作（zuò），既缩减（jiǎn）了（le）费用，又留（liú）住（zhù）固有消费者（zhě），不断的刺激消费者，扩大（dà）业（yè）主需（xū）求的（de）同（tóng）时，顺势提升了物（wù）业服（fú）务开发能力。

微信在物业服务提（tí）升品牌形象（xiàng）中的运用（yòng）

依照物业（yè）服务企业的实际，按实现自定（dìng）义功能菜（cài）单的（de）服务平台建立联络站，使物业服务保障更加具有规范化和程序（xù）化，可（kě）通过以下方面进行操作运营。

一、可以根据物业服（fú）务企业需求进行自定义菜单，包括：公（gōng）司介绍、企业文化、社区环境、行业资讯、星（xīng）级（jí）管家、通知公告（gào）、报修服（fú）务、费用缴纳（nà）、微生活信息、增值服（fú）务几个模块的开发。通过这些功能可以让业主与物（wù）业服务企（qǐ）业交（jiāo）流更（gèng）加便利，创（chuàng）建和谐的生（shēng）活（huó）环境（jìng）。

二、微活动，利用微信的强交互性，通过（guò）对互动流程、环节和方式的细致（zhì）策划（huá），运用（yòng）各种策划（huá）活动从而实现（xiàn）与业主之间的互动交流。包（bāo）括幸运大转盘推（tuī）广模块、微信投票、新选秀等（děng）功能模（mó）块，改（gǎi）变业主对物（wù）业服务企业（yè）的印象（xiàng）。

三、创建一（yī）键拨号（hào）和一键导航，提高物业（yè）服务（wù）中心信息（xī）管理能力，降低（dī）人（rén）员通（tōng）讯联络费用，提高服务效率，及时得知业务人员（yuán）的情况，更好（hǎo）的服务社区业（yè）主。

眼下，微（wēi）信已经深入渗透到各行各（gè）业当中，尤其在物业服务企（qǐ）业得到广泛运用，作为服（fú）务型企业需将其（qí）视（shì）为是一个客户服务的平台，应以（yǐ）优化服务、减（jiǎn）少申（shēn）请程（chéng）序为基 础，密切联（lián）系业主的实际需要，力（lì）求以物业服务的（de）实际行动为出发点，使微信客户服务平台在具体的实（shí）践中更加贴近（jìn）业（yè）主需求。

未来，电商（shāng）角（jiǎo）逐市（shì）场，越接近民生（shēng）的日（rì）常（cháng）居家生活（huó），越容易打造出自己的一片天，利用自身资源，打造服（fú）务（wù）优（yōu）势，对物业服务品牌的（de）提（tí）升和业主的生活提升将产生（shēng）很大的推动。